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Häufige Fragen und Antworten

VERSAND & LIEFERUNG

Die meisten unserer Artikel haben wir für Sie in 53844 Troisdorf auf Lager. Auf Lager vorhandene und Paketfähige Produkte liefern wir innerhalb 3-4 Werktagen. Bei sperrigen Gütern, welche mit 2-Mann Spedition unser Lagerverlassen, beträgt die Lieferzeit 6-8 Werktage. Sollte mal ein Produkt nicht vorrätig sein aufgrund individueller Konfiguration bzw. Zusammenstellung, entnehmen Sie die Lieferzeit aus der jeweiligen Produktbeschreibung. Bei unvorhersehbare Lieferzeitverzögerungen aufgrund der Wetterverhältnisse, Tourenplanung der Spedition etc. bitten wir um Verständnis. Aktueller Status Ihrer Lieferung können Sie jederzeit per eMail: shop@traum-moebel.com anfragen.
 
LIEFERABLAUF MIT MÖBELSPEDITION ODER PAKETZUSTELLER
Grundsätzlich bevorzugen wir die Versandart unserer Möbel mit einer 2-Mann Möbelspedition. 1-2 Tage vor der Lieferung werden Sie telefonisch durch die Spedition avisiert und vereinbaren gemeinsam einen Liefertermin. Dieser ist meist halbtagsgenau. Ihre Möbel werden hochgetragen und bis an die gewünschte Stelle gebracht.
Je nach Größe und Gewicht (bis 40kg) versenden wir Ihre Ware mit einem Paketzusteller. In diesem Fall erfolgt keine Avisierung.
 
LIEFERUNGS INS AUSLAND
Aktuell können wir nur in folgende Länder liefern; ÖSTERREICH (Versandkosten siehe Versandkostentabelle)
Für Schweizer Kunden können wir die Ware an eine Grenznahe Abholstation zu Deutschlandpreisen liefern. 
Abholstationen in Ihrer Nähe finden Sie HIER.
Die Ware wird inklusive 19% MwSt. bei uns bezahlt. Sobald Sie uns den Nachweis über die Einfuhr inklusive Zollstempel im Original zukommen lassen, erstatten wir Ihnen die 19% MwSt. auf Ihr Bankkonto zurück. 
Wichtig: wir brauchen unbedingt einen Stempel von der Behörde als Nachweis für die Einfuhr.
 
BESCHÄDIGTE WARE / REKLAMATION / STORNO
Sollte es mal vorkommen, das die Ware beschädigt angeliefert wird bzw. Sie ein Grund zur Beanstandung haben, bitten wir Sie uns umgehend zu kontaktieren. Um Falle einer Beschädigung benötigen wir eine Kurze Fallschilderung sowie Bilder von der Reklamation. Nach interner Prüfung sind wir bemüht Ihnen auf dem schnellsten Weg einen Ersatz für die defekten Teile zu schicken, damit Sie bequem und einfach die Ersatzteile vor Ort austauschen können. Sollte das gewünschte Ersatzteil nicht vorrätig sein, werden die Teile umgehend bestellt und Ihnen zugestellt. Für Sie entstehen keinerlei Kosten.
 
RÜCKVERSAND / RÜCKSENDUNG DER WARE

Sie sind unzufrieden mit der gelieferten Ware und möchten es zurückschicken? Kein Problem. In so einem Fall möchten wir Sie bitten die Retoure so zu verpacken, das es transportsicher ist und unbeschadet unser Lager erreicht. Als Nachweis empfiehlt es sich von der transportsicher verpackten Ware Bilder zu machen und auf Anforderung uns zur Verfügung zu stellen. Bitte beachten Sie, das alle Rücksendungen bzw. Abholungen beim Kunden zu Ihren Lasten geht. Diese können bis zu 249,- € betragen.
Hinweis: Wenn Ihre Bestellung per Paketdienst zugestellt wurde, muss es ebenfalls an eine Paketstation gebracht werden.
               Wurde es per Möbelspediton zugestellt, wird es auch durch diese wieder abgeholt. Ein Abholtermin wird vereinbart.
 

GUTSCHRIFT / RÜCKERSTATTUNG

Sobald die Retoure (Ware) bei uns eingetroffen ist, wird es beim Wareneingang auf Beschädigungen und Vollständigkeit geprüft. Erst nach erfolgreicher Prüfung sowie Bearbeitung wird eine Rückerstattung auf die gleiche Art und Weise Ihrer Zahlungsart vorgenommen. Dies kann unter Umständen bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen. Der aktuelle Bearbeitungstatus kann jederzeit per eMail oder Telefon unter Angabe Ihrer Auftragsnummer angefragt werden.
 

WARE UNKOMPLETT / UNVOLLSTÄNDIG ERHALTEN 

Grundsätzlich erhalten Sie von uns immer Original verpackte Ware. Sollte es mal vorkommen, das beim auspacken Teile des Möbelstücks fehlen, teilen Sie uns dies umgehend und zeitnah mit. In so einem Fall bitten wir Sie uns anhand der Aufbauanleitung das fehlende Teil inklusive Bezeichnung sowie Teile Nr. per eMail mitzuteilen. Auch empfiehlt es sich einfach in der Aufbauanleitung ein Kreuz auf das gewünschte Teil zu machen und es als Foto per eMail zuzusenden. Wir werden es Ihnen schnellstmöglich versuchen zukommen zu lassen.
 
 
Für alle weiteren Anliegen bitten wir Sie uns telefonisch: +49 228 - 53 44 93 09 anzurufen oder per eMail: shop@traum-moebel.com
zu kontaktieren.