Häufige Fragen und Antworten

Die meisten unserer Artikel haben wir für Sie in 53844 Troisdorf auf Lager. Paketfähige Produkte geben wir innerhalb 5-7 Werktagen unseren Paketdienstleider GLS oder DHL. Bei sperrigen Gütern, welche mit 1-Mann Spedition versendet werden müssen, beträgt die Lieferzeit 10-15 Werktage. Sollte mal ein Produkt nicht vorrätig sein aufgrund individueller Konfiguration bzw. Zusammenstellung, entnehmen Sie die Lieferzeit aus der jeweiligen Produktbeschreibung. Bei unvorhersehbare Lieferzeitverzögerungen aufgrund der Wetterverhältnisse, Tourenplanung der Spedition etc. bitten wir um Verständnis. Den aktueller Status Ihrer Lieferung können Sie jederzeit per eMail: shop@traum-moebel.com oder auch telefonisch anfragen.

Grundsätzlich liefern wir unserer Möbel mit 1-Mann Möbelspedition inklusive vorherige Terminabsprache frei Bordsteinkante und ohne hochtragen. Die Avisierung erfolgt meist telefonisch oder eMail durch uns direkt oder die Spedition. Dieser ist meist halbtagsgenau. Bei Paketversand erfolgt keine Avisierung.

Je nach Größe und Gewicht des bestellten Produktes (Paket bis 35kg) versenden wir die Ware mit einem Paketzusteller oder bei sperrigen Gütern via Spedition.

Aktuell können wir nur in folgende Länder liefern; Benelux, Luxemburg, Deutschland (Versandkosten siehe Versandkostentabelle)

Für Schweizer Kunden können wir die Ware an eine Grenznahe Abholstation zu Deutschlandpreisen liefern. 

Abholstationen in Ihrer Nähe finden Sie HIER.

Für Schweizer Kunden gelten folgende Regeln:

Die Ware wird inklusive 19% MwSt. bei uns bezahlt. Sobald Sie uns den Nachweis über die Einfuhr inklusive Zollstempel im Original zukommen lassen, erstatten wir Ihnen die 19% MwSt. auf Ihr Bankkonto zurück. 

Wichtig: wir brauchen unbedingt einen Stempel von der Behörde als Nachweis für die Einfuhr.

Sollte es mal vorkommen, das die Ware beschädigt angeliefert wird bzw. Sie ein Grund zur Beanstandung haben, bitten wir Sie uns umgehend zu kontaktieren. Im Falle einer Beschädigung benötigen wir eine zwingend eine Fotodokumentation und Bilder von der Reklamation oder beanstandeten Teilen vor der Montage.Beschädigte Ware darf nicht montiert werden ! Erst nach Besichtigung der Bilder und Prüfung des Sachverhaltes wird Ihnen auf dem schnellsten Weg einen Ersatz für die defekten Teile zugesendet. Sollte das gewünschte Ersatzteil nicht vorrätig sein, werden die Teile umgehend bestellt und Ihnen zugestellt. Für Sie entstehen keinerlei Kosten.

 

Sie sind unzufrieden mit der gelieferten Ware und möchten es zurückschicken? Kein Problem. In so einem Fall möchten wir Sie bitten die Retoure so zu verpacken, das es transportsicher ist und unbeschadet unser Lager erreicht. Als Nachweis empfiehlt es sich von der transportsicher verpackten Ware Bilder zu machen und auf Anforderung uns zur Verfügung zu stellen. Bitte beachten Sie, das die Kosten für eine Rücksendung bzw. Rückversand immer zu Lasten des Käufers geht. Diese können je nach Aufwand und Volumen der Ware bis zu 249,- € betragen und sind nicht wie Hinsendekosten zu betrachten. Gerne teilen wir Ihnen die Höhe der Abholkosten vorab mit.

 

HINWEIS:

Wenn Ihre bestellte Ware per Paketdienst zugestellt wurde, muss diese bei einer Retoure ebenfalls über einen Paketdienstleider Ihrer Wahl retourniert werden. Wurde es per Möbelspediton zugestellt, wird es auch durch diese wieder abgeholt. Ein Abholtermin wird mit Ihnen für die Abholung vereinbart.

Sobald die Retoure (Ware) bei uns eingetroffen ist, wird es beim Wareneingang auf Beschädigungen und Vollständigkeit geprüft. Erst nach erfolgreicher Prüfung sowie Bearbeitung wird eine Rückerstattung auf die gleiche Art und Weise wie Ihrer Zahlungsart vorgenommen. Dies kann unter Umständen bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen. Der aktuelle Bearbeitungstatus kann jederzeit per eMail oder Telefon unter Angabe Ihrer Auftragsnummer angefragt werden

Wenn nicht anders beschrieben erhalten Sie von uns immer eine Original verpackte Ware. Sollte es mal vorkommen, das beim auspacken Teile des Möbelstücks fehlen, teilen Sie uns dies umgehend und zeitnah mit. In so einem Fall bitten wir Sie uns anhand der Aufbauanleitung das fehlende Teil inklusive Bezeichnung sowie Teile Nr. per eMail mitzuteilen. Auch empfiehlt es sich einfach in der Aufbauanleitung ein Kreuz auf das gewünschte Teil zu machen und es als Foto per eMail zuzusenden. Wir werden es Ihnen auf dem schnellsten Weg zusenden..

 

Für alle weiteren Anliegen bitten wir Sie uns telefonisch: +49 228 - 53 44 93 09 anzurufen oder per eMail: shop@traum-moebel.com zu kontaktieren.